Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Última actualización: 31/07/2026

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

Conforme al artículo 45 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), en las compras realizadas a través de este sitio web el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de la compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar el motivo y sin penalidad alguna, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original, con todos sus accesorios y documentación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro del plazo indicado a través del correo hilaxperu@gmail.com o al teléfono 054-643231, indicando el número de comprobante de pago.

2. Cambios por producto defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fábrica detectado dentro de los primeros 7 días desde la entrega, la Empresa asumirá el cambio del producto por uno idéntico o, de no haber stock disponible, ofrecerá un producto de características similares o la devolución del dinero, a elección razonable del consumidor.

Pasado dicho plazo, el producto queda cubierto por la garantía del fabricante (cuando aplique) o por la garantía legal, y las fallas se gestionan mediante servicio técnico, reparación o cambio, según corresponda.

3. Productos excluidos del cambio por decisión de compra

No se aceptan cambios ni devoluciones (fuera del derecho de retracto del punto 1) en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, instalados, configurados o manipulados más allá de una simple revisión.
• Productos sin su empaque original, accesorios o documentación.
• Software, licencias digitales o productos personalizados/configurados a pedido del cliente.
• Daños ocasionados por mal uso, negligencia o intervención de terceros no autorizados.

4. Servicios técnicos

Los servicios de instalación, soporte técnico, redes y cámaras de seguridad cuentan con la garantía indicada expresamente en el comprobante o documento de servicio entregado al cliente al momento de la atención.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

• Escríbenos a hilaxperu@gmail.com o al WhatsApp 054-643231, indicando el N° de comprobante y el motivo.
• Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los siguientes pasos (recojo, envío o atención en tienda).
• Una vez verificado el producto, se procesa el cambio, reparación o devolución según corresponda.

Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.